Мария, Киев
3.8.2020
Оставила заявку на подарок (выбрала только прорисовку маслом) 23 июля с самого утра (до 09:00). Со мной оперативно связалась менеджер Ольга. Уточнила, срочно или нет, на что получила мой ответ:"Не срочно, но хотелось бы до конца месяца получить на руки". Ольга сказала, что потребуется предоплата + картина будет сохнуть 3- 5 дней + доставка НП 1 день. В конце разговора заверила:"Отправим 31-го, а 1-го августа будет у Вас на руках". Оставалось уточнить вопрос размера картины (мне сказали, что свяжутся в Вайбере). Сроки "не срочного заказа" - это 7-10 дней максимум. Я, довольная своим выбором, принялась ждать сообщения. 23 июля я так и не дождалась заветного уточнения. Ладно, заказ не срочный...В пятницу, 24 июля, также не последовало ответа. В субботу, 25 июля, я уже сама написала в Вайбер коллеге Ольги (при этом спросила, стоит ли мне рассчитывать на компанию и отправку до 31-го, либо искать альтернативу на подарок). На сайте написано, что по поводу заказа ответить могут в ЛЮБОЙ ДЕНЬ. Коллега прочитал мое сообщение аж в понедельник. Суббота и воскресенье прошли в неведении...
В понедельник Ольга наконец-то написала мне в Вайбер, чтобы уточнить размеры. Я выдохнула спокойно и принялась ждать реквизиты на оплату (очень быстро,кстати, когда дело доходит до денег:)) Оплатила в течение 10 минут. Вт,ср, чт - и пятница! Снова тишина...В 12 дня пятницы я поинтересовалась у Ольги, как там наш подарок, понимая, что сроки поджимают уже конкретно: "Готов, оформляю отправку". Позже менеджер отправила ТТН, сказав, что после 19:00 можно отследить посылку.
Итог: суббота (1 августа, идти на День Рождения вечером), сообщения от Новой почты нет. В обед я снова сама иду на НП (в субботу рабочее время до 18:00) и получаю ответ, что картину отправили слишком поздно, получу я её 2-го августа, в воскресенье. Картина была отправлена аж в 20:08 31-го июля (от имени художника пришла посылка, а время отправки уточняла на НП). Я снова написала Ольге сообщение, понадеясь хотя бы на банальные извинения, на что получила ответ аж в понедельник после выходных (3 августа), что посылка была в отделении в 18:27 (напоминаю, что рабочее время до 18:00) + менеджер всячески пыталась найти оправдание (работники НП поздно приняли, не сказали правду, либо я сама виновата ,что не сказала про 1-ое число и День Рождения). На половину моих вопросов по поводу качества работы менеджера ответа я так и не услышала (куда пропали 4 дня, если не было ни загрузки, ни задержки в работе).
Картину я забрала 3-го числа, добросовестно оплатив всю сумму (художник старался-то).
Итог: 12 дней потраченных нервов от оформления заказа и общения с менеджером , качество картины не перекрыло. К художнику претензий нет.
Замовити картину
